稳中求进守正业，提质增效拓市场丨北控城市服务集团华南区域2025年年度工作会

2月8日，北控城市服务集团华南区域于深圳宝安隆重举行2025年年度工作会议，会议主题为“稳中求进守正业 提质增效拓市场”。会上，全面回顾并系统总结了2024年经营工作的成果与经验，深度剖析当前行业态势，立足现实、着眼未来，精准展望2025年发展方向，为新一年工作谋篇布局、锚定目标。

本次会议特邀北控城市服务集团董事长赵克喜莅临现场。出席会议的还有北控城市服务集团总裁助理兼华南区域总经理甘胜平，华南区域执行总经理李真，总经理助理张守兵，华南区域各职能部门负责人，区域本部工作人员，以及各项目公司管理团队和部分部门负责人，各方齐聚一堂，共谋发展蓝图。

战略引领明方向

创新驱动破瓶颈 

甘胜平作《稳中求进守正业 提质增效拓市场》主题报告，深入传达集团年会主旨精神，全面回顾2024年工作成果，精准剖析当前形势，并系统部署2025年高质量发展规划。

2025年，集团深度洞察宏观经济形势、行业走向及自身面临的挑战，明确指出，在经济下行与行业竞争加剧的双重压力下，唯有坚定不移地走高质量发展之路，才能突出重围、实现突破。基于此，集团提出八项关键举措，为各区域指明了变革与创新的方向，助力集团在逆境中实现突破。

报告对2024年华南区域的经营业绩进行了全面总结，充分肯定区域在市场拓展、项目续签、团队建设及财务管理等方面取得的显著成效。同时，也客观分析了当前下行环境中面临的诸多问题，如现金流压力、质量与指标的矛盾、客户管理能力参差不齐、人才储备不足以及增量商机线索匮乏等。面对这些困难，我们必须直面问题，精准施策，积极迎接挑战。

报告提出了华南区域2025年高质量发展的整体战略规划：稳中求进，提质增效。为有效应对挑战、把握机遇，甘胜平提出2025年十大重点工作规划：强化现金流管理，牢固树立“现金流是项目生命线”的意识，全力打好回款攻坚战，构建健康的资金生态；聚焦经营指标，采取多种有效措施，确保全年任务目标顺利达成；打造高效组织，推行职能共建共享与项目群管理模式，持续提升项目品质与客户满意度；提升市场拓展能力，积极拓宽渠道，不断增强区域市场竞争力；搭建人才梯队，精心打造一支业务精湛、作风过硬，能打硬仗、胜仗的核心团队；完善低效项目治理，优化新项目评审机制，全面提升项目质量；推进无人驾驶试点，打造示范标杆，积极探索创新业务模式；强化安环管理，营造“人人都是安全员、处处皆为环保岗”的良好氛围，实现安全零事故、环保零违规的可持续发展目标；优化财务管理，多措并举，为区域高质量发展提供有力支持；建立长效廉政防控机制，筑牢廉洁防线，保障区域健康稳定发展。

报告最后强调，华南区域将以提质增效为核心目标，在稳定发展的基础上积极开拓市场，携手共进，共同谱写华南区域高质量发展的崭新篇章。

李真作《提质拓市踏征程 勇毅笃行攀高峰》主题报告，深入分析开展市场攻坚的全局性意义，面对不断变化的市场竞争格局及发展瓶颈，要全面创新，重构市场竞争优势。他强调，要加速市场拓展体系搭建，开展核心区域市场深耕；深度激发团队活力，加强跨部门、跨项目的资源整合与能力协同，全方位战略布局；加速产品更新迭代与服务升级，积极探索城市服务3.0、无人驾驶化、AI等创新模式，在智慧化、信息化领域打造标杆性项目，抢占高质量发展转型的先机；深化品牌协同机制，通过水卫协同等模式充分释放品牌影响力，进一步巩固市场竞争优势。全体成员应以决战的姿态持续提升作战能力，加强品质建设，为全面实现高质量发展注入源源不断的动力。

张守兵作《做品质 赢客户 提效率 达目标》主题报告。围绕集团战略目标，他强调需全面推进管理创新，构建高效精准的运营体系：通过管理扁平化改革提升资源配置；加强区域督察机制，全面监察项目执行质量，以科技创新赋能管理效能升级。就下一步重点工作规划方面，他提出要通过技术创新提升环卫作业效率与安全性，加速推进无人驾驶环卫试点项目落地；完善安全风险防控体系，深化绩效考核与激励机制改革，推动区域高质量发展；树立长期经营理念，增强客户维护能力，强化回款管理，凝聚团队智慧，突破管理瓶颈，精准达成年度经营目标。

人力综合部的工作汇报紧扣集团深耕战略要求，围绕如何促进高质量发展搭建人才组织架构，优化管理模式展开。2024年深化“传帮带”，构建分层分类培训矩阵，完善员工职业发展通道，整体提升人才队伍素养；推进人力资源管理信息化，提升行政管理效能，加强事项督办，强化企业文化建设，增强品牌影响力。2025年将持续深化人才战略布局，关注内部关键岗位人才培养，搭建管理能力进阶培训体系，强化行政管理标准化流程，加强企业宣传创新，推动人才发展与企业战略深度融合，为区域高质量发展提供人才保障、管理支撑与文化驱动力。

财务部的工作汇报以业财融合驱动高质量发展为主题，聚焦现金流、利润率、回款率等核心指标数据，深度解析区域业务健康程度。汇报将区域项目与高质量项目对标，以财务指标透视组织高质量发展方向；将财务专业知识与业务深度有效融合，强化财务团队的梯队建设及人才的选用育留，最终实现经营支撑能力的不断提高和风险管控能力的持续增强，助力区域高质量发展。

北控城市服务集团董事长赵克喜听取了华南区域的工作汇报，对区域在2024年所确定的成绩给予了肯定，针对工作汇报进行了全面的点评，并提出了七项指导性意见：一是要认真总结经验教训，深入剖析问题根源，确保未来工作更加精准、有效；二是要进行品质攻坚，提升客户管理，区域作业品质与客户管理需进行系统性复盘，深入分析问题成因，并制定切实可行的改进措施；三是要加强组织建设与管控力度，增强经营问题的解决手段，总结过往深刻教训，从组织建设、能力提升、方法创新等方面深入思考，努力打造新一代城服企业；四是区域需系统性思考毛利提升和回款加强两个方面，通过优化回款流程解决资金压力问题；五是增量存量协同发展，区域在增量业务上要注重高质量布局和运作，聚焦“有鱼的地方”精准发力，提升业务拓展效率；六是要建立高效的组织架构，推行扁平化管理和小项目班组模式，提升管理效率，确保资源优化配置；七是要充分利用深圳在AI应用方面的优势，用好数字资产，助力运营决策，为集团数字化战略的实施提供有力支持。

项目复盘寻突破 

精准施策解难题

各项目负责人对项目经营状况进行了全面复盘，积极分享管理经验，着重围绕回款效率波动、服务品质偏差、风险防控存在盲区等普遍存在的痛点展开深入剖析，并提出了一系列改进计划，包括流程再造、完善数据监测体系、强化责任追溯机制等。

各项目负责人明确表态，未来将致力于巩固运营基础，全力推进管理体系升级以及服务品质的迭代优化。通过精准配置资源、加强跨部门协同合作、实施全周期风险预控等有效举措，持续挖掘存量项目的增长潜力，释放增长动能。同时，积极探索创新管理模式，寻求数字化赋能的有效路径，加快构建差异化竞争优势，为华南区域战略目标的顺利实现提供源源不断的有力支撑 。

降本增效抓精细 

客户深耕铸口碑

张守兵表示，在集团高质量发展要求下，区域要以"降本增效、精细管理"为核心抓手，全面提升运营管理质量。要求各职能条线要制定标准化考核标准，开展对项目经营状况的精准评估；全面提升业务能力，培养专业素养高，执行力强的人才；充分运用数据分析，为经营决策提供科学的依据。他指出，各项目在成本控制和执行力方面仍有提升空间，强调未来要继续优化各项指标，紧抓精细化管理，做好降本增效，提升经营质量，确保公司在行业竞争中保持领先地位；要高度重视安全管理工作，各项目要加强责任意识，杜绝瞒报、漏报，确保安全事件得到及时处理，合理配置人员，提升运营效率。

李真指出，市场拓展要聚焦优质项目筛选与核心区域深耕，加强政策研判，建立客户需求分析模型，保障投标方案精准度；完善跨项目经验共享机制，建立典型案例库，为投标提供宝贵经验。他要求，在团队建设方面，要重点关注人才培养，建立"导师带教"机制，重点培养业务人才；建立队长梯队培养计划，以标准化执行能力、跨部门协作水平作为考核指标，将考核达标的一线队长纳入储备干部库；在内部管理方面，要提升业务流程信息化水平，借助数据分析工具辅助决策，加强财务稽核力度，确保账目清晰可追溯；在客户关系管理方面，要建立定期回访制度，加强服务品质，增强客户黏性，通过客户的认同推动更多合作项目。

最后，他强调，2025年公司要进行自我革新，要主动求变，只有不断优化管理、提升人员素养、加强客户沟通、强化数据分析，才能在市场竞争中占据优势。他要求各部门和项目公司认真分析存在问题，落实具体的改进措施，在集团的统一战略引领下，推动区域高质量发展，实现经营目标。

甘胜平着重指出，鉴于当前经济下行的大环境以及行业竞争的严峻态势，各单位务必主动担当作为，积极应对挑战，全面优化管理模式，全力提升作业品质与客户满意度。尤其要着力增强市场预判能力和快速反应能力，促进各部门之间的充分协同合作，以此推动区域的稳健发展。为此，他具体提出了以下五个方面的工作要求：

1.市场拓展：构建区域分级评估机制，重点关注高潜力项目的培育，提前布局具有政策优势的区域，强化资源协同效应，提高项目中标率。对于正在运营的项目，需切实履行守土之责，增强项目属地市场的敏感度，通过项目续签和业务增量拓展来巩固市场份额，并加强业务的前瞻性规划，以保障可持续增长。

2.运营管理：2025年将全面推行精细化与扁平化管理模式，要求各项目公司压缩管理层级，优化协作机制，着重解决部分项目存在的流程松散和执行不力等问题。将作业质量和服务标准纳入考核体系，通过标准化建设和流程优化，提升运营效能，凭借优质服务增强客户粘性。

3.人才培养：加大内部人才梯队建设力度，完善内部晋升通道，增加核心岗位的人才储备。强化一线管理人员的综合能力，建立科学合理的考核与选拔机制，加强企业文化建设，提升员工对企业的认同感和归属感。

4.成本控制：树立全员降本增效的意识，优化资源配置和资金使用效率，严格回款管理，降低资金风险。通过财务流程优化、数据分析，为项目决策提供有力支持，实现对运营成本的精准管控，确保企业盈利水平。

5.客户关系维护：客户关系是市场拓展的基石，要求建立长效的客户维护机制，持续优化服务质量，提高沟通效率，保障合作的延续性，实现续签率与市场口碑的双提升。

会议最后，甘胜平对各项目公司进行了专项点评，指出项目公司在回款、作业质量、安全生产、市场维护、人才建设及成本管控等关键领域仍有改进空间。要求各项目公司结合上述工作要求，制定专项改进措施，并严格落实到位。他强调，2025年的发展应以高效管理体系、精准市场策略及稳定人才队伍作为核心竞争力，确保在激烈的行业竞争中持续占据优势地位，最终实现高质量发展的目标。

目标责任明路径

荣誉表彰树标杆

聚焦年度目标任务，区域各部门、各项目公司负责人现场签订了经营目标责任书，下达经营指标，明确工作重心，拼搏前行，共同书写区域发展新篇章。

会上宣读了华南区域2024年优秀团队、优秀管理者、优秀员工、专项个人的表彰决定，为表现突出的4个优秀团队、4名优秀管理者、3名专项个人、21名优秀员工颁发了荣誉证书，树立标杆典范，弘扬榜样力量。

群策群力破难题

协同创新求实效

为凝聚华南区域发展共识，聚焦高质量发展核心，2月9日，区域召开专题研讨会，通过分组讨论及时输出解题思路，加强了区域职能与项目的联动，为高质量发展破局提供新思路。市场拓展部议题围绕多部门联席决策机制及信息共享平台建设思路，推动资源整合与风险前置管理展开；人力综合部议题聚焦如何构建项目队长“选拔-培训-激励”全链条体系，强化人才培养与激励；财务部议题从下行市场周期如何做好现金流管理以及项目负责人角度对业财融合的看法展开；生产管理部议题主要围绕分层管控、优化考核与工作量具体配置展开。

讨论最后，区域领导紧密围绕区域发展的痛点难点，严格对标高质量发展要求，着重指出，必须将此次研讨成果切实转化为具体的行动计划。区域职能部门及各项目需深度剖析问题根源，建立定期复盘机制，精准定位发展瓶颈。通过跨部门的高效协同合作，打破部门壁垒，整合优势资源，全力突破市场困境。秉持创新思维，积极探索新的发展模式与业务增长点，以创新驱动区域实现高质量发展，推动各项工作迈上新台阶，为区域的长远发展奠定坚实基础 。

编辑：陈伟浩